FAQ Pro

Où puis-je trouver la plateforme GoTattoo Pro ?


GoTattoo est une application téléchargeable sur l'App Store (iOS) et le Play Store (Android). Elle est accessible sur smartphone et tablette. Tu peux également l'utiliser sur ordinateur sur http://app.gotattoo.co/pro, mais l'application reste plus optimale à l'utilisation.




Pourquoi dois-je ajouter/créer un profil studio ?


Les horaires de ton profil tatoueur seront basés sur les horaires d'ouverture de ton studio, c'est pourquoi tu pourras choisir un studio à la création de ton compte, ou en créer un. Si tu es le seul tatoueur ou que tu n'as pas de studio de résidence, tu pourras créer ton propre profil studio à ton nom et tes horaires.




Je n'arrive pas à ouvrir mes réservations.


Pour ouvrir tes réservations, tu dois connecter un compte Stripe dans les paramètres pour pouvoir encaisser les arrhes, et tu dois être lié à au moins un studio (que tu peux ajouter sur "Mon Profil").




Comment connecter un compte bancaire ?


Il suffit d'aller dans tes paramètres, et de cliquer sur "Connecter" à côté de ta cagnotte. Tu seras redirigé sur la plateforme Stripe pour renseigner tes informations, ton IBAN et vérifier ton identité. Aucun inquiétude : Stripe est la plateforme de référence pour les paiements sécurisés, elle est notamment utilisée par des entreprises de renom comme Google, Amazon, Booking, Deliveroo, Asos, etc. Cette étape est cruciale pour pouvoir te transférer les arrhes payés par tes clients sur ton compte bancaire. Tu pourras voir ta cagnotte évoluer dans les paramètres, et suivre les versements en cliquant sur "Voir".




Comment ajouter un tatoueur/studio en guest ?


La demande doit venir du profil tatoueur : sur "Mon profil", dans Mes studios et cliquer sur le +. Tu peux chercher le studio concerné et le sélectionner pour envoyer ta demande. Pour une demande de guest, il faut cocher "Guest" et renseigner la durée du guest. Le profil studio recevra la demande et devra la valider sur "Profil studio". Une fois la demandé acceptée, elle sera affichée sur le profil tatoueur et le profil studio concernés sur la plateforme cliente. Le nom du studio sera également proposé dans le formulaire client pour choisir le lieu du tatouage. Lors de la proposition de rendez-vous, les horaires proposés seront ceux du studio choisi par le client.




Comment fonctionne la messagerie organisée ?


Chaque nouvelle demande sera placée dans l'onglet "Nouveau" : le premier message correspond aux réponses du formulaire client pour rassembler les informations principales du projet (taille, zone, couleur, etc). Dès que tu enverras un message pour y répondre, la discussion ira dans "En cours" : il s'agit de la phase de construction du projet. Tu pourras envoyer des propositions de rendez-vous avec la durée, tes disponibilités et un prix. Une fois la proposition acceptée par le client, et les arrhes payées, la discussion ira dans "Validés" : il s'agit des rendez-vous validés par les clients. En cas d'annulation ou modification du rendez-vous, la discussion retournera dans "En cours" en attendant d'être revalidée.




Comment fonctionne les propositions de rendez-vous ?


Une fois le projet client bien compris, tu peux envoyer une proposition de rendez-vous. Tu pourras fixer la durée du ou des rendez-vous, et proposer tes disponibilités aux clients pour chaque rendez-vous. Le client choisira parmi tes disponibilités et pourra payer les arrhes pour valider le rendez-vous. Si un autre client choisi un horaire proposé en premier, l'horaire sera grisé pour tous les autres clients à qui tu as proposé ce même horaire. Enfin, tu fixes ton prix : le montant des arrhes à verser par le client et les frais de dossier seront calculés en fonction.




Comment modifier une proposition ?


Si le client n'a pas encore validé de proposition, tu peux simplement en envoyer une nouvelle. La précédente sera automatiquement annulée. Si le client a déjà validé son rendez-vous, tu peux cliquer sur l'icône de modification et proposer d'autres disponibilités. Le prix n'est cependant pas modifiable. Le client n'aura pas à payer les arrhes à nouveau.




Comment annuler une proposition ?


Tu peux annuler une proposition directement dans la discussion grâce à la croix en haut à droite. Pour une proposition déjà validée, tu peux également l'annuler depuis l'onglet "Rendez-vous" dans les détails du rendez-vous. Les arrhes ne sont pas remboursées au client.




A quoi correspond l'onglet "Invitations" ?


Depuis l'application GoTattoo, sur ton profil tatoueur, les clients peuvent cliquer sur le bouton "Inviter" et renseigner la ville dans laquelle ils aimeraient que tu viennes en guest. L'onglet "Invitations" recense toutes les réponses clientes à ce bouton. Il te permet d'avoir une vue d'ensemble d'où se situe ta clientèle et d'organiser stratégiquement tes guests. Tu peux réinitialiser tout l'onglet si besoin, ou supprimer ville par ville en restant appuyé dessus.




L'application a bugué, que faire ?


En cas de bug, tu peux prendre un screenshot et me l'envoyer via les paramètres, dans "Un problème ? Une question ?". Le plupart des bugs disparaissent en fermant et réouvrant simplement l'application. La version en ligne est actuellement une version Bêta en phase de test, c'est pourquoi il est possible de faire face à des bugs et je comprends que ça puisse être contrariant. De mon côté, je fais tout pour rétablir ces problèmes au plus vite.




J'ai une question que je ne trouve pas dans la FAQ Pro.


Je te propose de m'envoyer un message dans les paramètres de l'application, via "Un problème ? Une question ?" pour m'en parler. J'essaierai de répondre au mieux à ton interrogation :)




A quoi correspondent les frais de dossier ?


Les frais de dossier permettent de rémunérer l'application : une partie est reversée à Stripe, la plateforme permettant de réaliser des paiements sécurisés, et le reste est consacré au bon fonctionnement de GoTattoo. Dans cette dernière partie, on peut trouver notamment le remboursement des frais de développement, l'investissement dans de nouvelles fonctionnalités, les frais de gestion (comptabilité, juridique, internet..), la communication, et ma rémunération pour me permettre de continuer à travailler à pleins temps sur GoTattoo.




Est-ce payant ?


Le téléchargement, la création du compte et la découverte de l'application sont gratuits, ce qui est normal à mon sens. La rémunération de la plateforme passe par des frais de dossier à chaque réservation. Cette possibilité vise à s'adapter aux tatoueurs qui ont quelques réservations, qui débutent ou travaillent à mi-temps. Pour les tatoueurs qui ont plus de 10-15 rendez-vous par mois, un forfait plus avantageux est proposé sur http://gotattoo.co/tarifs pour être éxonéré de frais de dossier.